SAH Minta Rumah Sakit Utamakan Layanan, Tingkatkan Kepuasan Pasien

JAMBERITA.COM - Anggota Komisi IX DPR RI yang membidangi kesehatan Dr. Ir. H. A.R. Sutan Adil Hendra, MM meminta pemerintah dalam hal ini Kementerian Kesehatan dan Pemerintah untuk melakukan monitoring dan evaluasi secara ketat pada rumah sakit agar mengutamakan layanan pada masyarakat, sehingga mampu meningkatkan indeks kepuasan masyarakat akan layanan.

"Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan, yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya," ungkapnya di Jambi saat diskusi (25/7) dengan awak media kemarin.

Dalam hal ini Anggota Fraksi Partai Gerindra DPR RI ini mengatakan kepuasan pasien sebagai pengguna jasa merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu pelayanan di  rumah sakit.

"Mutu pelayanan kesehatan merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan," ungkapnya.

Mutu pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari  kemewahan fasilitas, kelengkapan teknologi dan penampilan fisik akan tetapi dari sikap dan  perilaku karyawan harus mencerminkan profesionalisme dan mempunyai komitmen tinggi.

Sehingga menurut SAH rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan  pelayanan yang bermutu. Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh rumah sakit yakni  belum mampu memberikan pelayanan yang maksimal yang benar-benar diharapkan oleh pengguna jasa/ paisen.

Karena walau bagaimanapun kepuasan pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan penjaminan  mutu pelayanan kesehatan. Artinya, pengukuran tingkat kepuasan pasien harus menjadi kegiatan  yang tidak dapat dipisahkan dari pengukuran mutu pelayanan kesehatan. Konsekuensi dari pola  pikir yang demikian adalah dimensi kepuasan pasien menjadi salah satu dimensi mutu pelayanan  kesehatan yang penting, tandasnya.(*/sm)

Artikel Rekomendasi